Återbetalning och returpolicy

Senast uppdaterad: 06/10/2025
Företag: Terapeptides | E-post: support@terapeptides.com

Översikt

Terapeptides levererar produkter som endast är avsedda för laboratorieforskning. På grund av arten av dessa material, accepterar vi inte returer eller byten förutom när en artikel anländer skadad / defekt eller felaktig artikel tas emot. Förfrågningar måste lämnas in inom 48 timmar efter leverans.

Stödberättigande (endast skadade, defekta eller felaktiga artiklar)

  • Skadad vid ankomst: Synligt brott eller läckage av flaskor, spruckna förseglingar, kraftigt bucklig förpackning.
  • Defekt produkt: Felaktig fyllning/etikett/partiavvikelse eller tydlig kvalitetsdefekt.
  • Felaktig artikel skickad: Den mottagna SKU:n stämmer inte överens med din orderbekräftelse.
För att kvalificera dig ska du meddela oss inom 48 timmar efter leverans och inkludera:
(1) ditt ordernummer, (2) foton av varan, ytterkartongen och fraktetiketten samt (3) en kort beskrivning av problemet.

Obs: Vi kan godkänna en ersättning eller återbetalning utan en fysisk retur om fotografier tydligt visar problemet. Om en retur krävs kommer en RMA och instruktioner att tillhandahållas.

Artiklar som inte går att returnera

  • Alla forskningsprodukter som inte är skadade/defekta eller felaktiga vid ankomst.
  • Öppnade, använda eller rekonstituerade material (inklusive flaskor som öppnats eller blandats med spädningsvätska).
  • Skräddarsydda blandningar, specialbeställningar och reklamartiklar/gratisprodukter.
  • Varor som returneras utan föregående tillstånd(ingen RMA).

Process: Hur man lämnar in ett krav

  1. Skicka ett e-postmeddelande till support@terapeptides.com inom 48 timmar efter leverans med ditt {ordernummer}, foton och beskrivning.
  2. Vi kommer att granska och bekräfta godkännande eller begära tillbaka varan. Om en retur krävs kommer vi att utfärda en {RMA} och tillhandahålla {returadressen}.
  3. När den har godkänts skickar vi en ersättning eller återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.

Återbetalning

Efter godkännande (och mottagande av eventuell retur) kommer din återbetalning att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden. Behandlingstiden varierar beroende på bank/utfärdare. Vi kommer att meddela dig via e-post när din återbetalning har påbörjats.

Försenad eller utebliven återbetalning

  • Kontrollera ditt bank- eller kreditkonto igen.
  • Kontakta din kortutgivare; postningen kan ta flera arbetsdagar.
  • Om du fortfarande inte ser det efter emittentens tidsram, skicka ett e-postmeddelande till support@terapeptides.com.

Utbyten

Vi byter endast ut varor om de är defekta, skadade eller felaktiga. För ersättning av samma artikel, kontakta support@terapeptides.com med ditt {ordernummer} och foton.

Frakt för godkända returer

  • Om vi begär att få tillbaka produkten kommer vi att tillhandahålla returinstruktioner och en RMA.
  • För varor som bekräftats vara skadade/felaktiga utfärdar vi normalt en förbetald returetikett. Om du väljer din egen transportör ersätts inte returkostnaderna utan föregående skriftligt godkännande.
  • Använd en spårbar tjänst och packa föremål säkert. Vi ansvarar inte för returer som förlorats eller skadats under transporten.

Gåvor

Om varan var märkt som en gåva och skickades direkt till dig kan godkända återbetalningar utfärdas som en butikskredit till gåvomottagaren. I annat fall kommer återbetalningen att skickas till köparen.

Viktiga anmärkningar

  • Produkterna är endastavsedda för laboratorieforskning och inteför människor eller veterinärer.
  • Fotografisk bevisning (föremål, förpackning, fraktetikett) krävs för skadeanmälan.
  • Vänligen returnera inte varor utan en godkänd RMA.

Behöver du hjälp?

Kontakta oss på support@terapeptides.com för frågor som rör återbetalningar och returer.