Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 06/10/2025
Entreprise : Terapeptides | Email : support@terapeptides.com

Vue d'ensemble

Terapeptides fournit des produits strictement destinés à la recherche en laboratoire. En raison de la nature de ces produits, nous n'acceptons pas de retours ou d'échanges , sauf si un article arrive endommagé/défectueux ou si l'article reçu n'est pas le bon. Les demandes doivent être déposées dans les 48 heures suivant la livraison.

Éligibilité (uniquement pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects)

  • Endommagé à l'arrivée : rupture ou fuite visible des flacons, scellés fissurés, emballage fortement bosselé.
  • Produit défectueux : Mauvais remplissage/étiquette/mélange de lots ou défaut de qualité manifeste.
  • L'article expédié est incorrect : L'UGS reçue ne correspond pas à votre confirmation de commande.
Pour en bénéficier, il faut nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison et inclure :
(1) votre numéro de commande, (2) des photos de l'article, de la boîte extérieure et de l'étiquette d'expédition, et (3) une brève description du problème.

Remarque : nous pouvons approuver un remplacement ou un remboursement sans retour physique lorsque des photographies montrent clairement le problème. Si un retour est nécessaire, un RMA et des instructions seront fournis.

Articles non retournables

  • Tous les produits de recherche qui ne sont pas endommagés/défectueux ou incorrects à l'arrivée.
  • Matériaux ouverts, utilisés ou reconstitués (y compris les flacons ouverts ou mélangés à un diluant).
  • Mélanges personnalisés, commandes spéciales et articles promotionnels gratuits.
  • Articles retournés sans autorisation préalable(pas de RMA).

Processus : Comment déposer une demande d'indemnisation

  1. Envoyez un courriel à support@terapeptides.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre {numéro de commande}, des photos et une description.
  2. Nous examinerons et confirmerons l'approbation ou demanderons le retour de l'article. Si un retour est nécessaire, nous émettrons un {RMA} et fournirons l'{adresse de retour}.
  3. Une fois la demande approuvée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement par le biais de votre mode de paiement initial.

Remboursements

Après approbation (et réception de tout retour requis), votre remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale. Les délais de traitement varient en fonction de la banque ou de l'émetteur. Nous vous informerons par courrier électronique lorsque votre remboursement aura été effectué.

Remboursements tardifs ou manquants

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire/crédit.
  • Contactez l'émetteur de votre carte ; l'envoi peut prendre plusieurs jours ouvrables.
  • Si vous ne le voyez toujours pas après le délai fixé par l'émetteur, envoyez un courriel à support@terapeptides.com.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Pour le remplacement d'un article identique, contactez support@terapeptides.com en indiquant votre {numéro de commande} et en joignant des photos.

Expédition des retours approuvés

  • Si nous demandons le retour du produit, nous fournirons des instructions de retour et une autorisation de retour.
  • Pour les articles confirmés endommagés/incorrects, nous émettons généralement une étiquette de retour prépayée. Si vous choisissez votre propre transporteur, les frais de retour ne sont pas remboursés sans accord écrit préalable.
  • Utilisez un service de suivi et emballez les articles en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau et expédié directement à vous, les remboursements approuvés peuvent être émis sous la forme d'un crédit de magasin pour le destinataire du cadeau. Dans le cas contraire, le remboursement sera envoyé à l'acheteur.

Notes importantes

  • Les produits sont réservés à la recherche en laboratoire et ne sont pasdestinés à un usage humain ou vétérinaire.
  • Des preuves photographiques (article, emballage, étiquette d'expédition) sont requises pour les réclamations pour dommages.
  • Ne retournez pas d'articles sans une autorisation de retour (RMA) approuvée.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à l'adresse support@terapeptides.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.