Restitutie- en Retourbeleid
Overzicht
Terapeptides levert producten die uitsluitend bedoeld zijn voor laboratoriumonderzoek. Vanwege de aard van deze materialen accepteren we geen retourzendingen of omruilingen , behalve wanneer een artikel beschadigd/defect aankomt of het verkeerde artikel is ontvangen. Verzoeken moeten binnen 48 uur na levering worden ingediend.
Voorwaarden (alleen beschadigde, defecte of onjuiste artikelen)
- Beschadigd bij aankomst: Zichtbare breuk of lekkage van flesjes, gebarsten zegels, ernstig gedeukte verpakking.
- Defect product: Verkeerde vulling/label/lot mismatch of duidelijk kwaliteitsdefect.
- Verkeerd artikel verzonden: Het ontvangen SKU komt niet overeen met je orderbevestiging.
(1) je bestelnummer, (2) foto's van het artikel, de omdoos en het verzendlabel en (3) een korte beschrijving van het probleem.
Opmerking: We kunnen een vervanging of terugbetaling goedkeuren zonder een fysieke retourzending als foto's duidelijk het probleem laten zien. Als een retourzending nodig is, ontvangt u een RMA en instructies.
Niet-retourneerbare artikelen
- Alle onderzoeksproducten die niet beschadigd/defect of onjuist zijn bij aankomst.
- Geopende, gebruikte of gereconstitueerde materialen (inclusief geopende of met verdunningsmiddel gemengde flacons).
- Aangepaste mengsels, speciale bestellingen en promotie/gratis artikelen.
- Artikelen die worden geretourneerd zonder voorafgaande autorisatie(geen RMA).
Proces: Een claim indienen
- Stuur binnen 48 uur na levering een e-mail naar support@terapeptides.com met je {bestelnummer}, foto's en beschrijving.
- We controleren en bevestigen de goedkeuring of vragen het artikel terug. Als een retourzending vereist is, geven we een {RMA} af en geven we het {retouradres} op.
- Na goedkeuring sturen we een vervanging of een terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen
Na goedkeuring (en ontvangst van een eventueel vereiste retourzending) wordt je terugbetaling verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden variëren per bank/uitgever. We laten je per e-mail weten wanneer je restitutie is geïnitieerd.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
- Controleer je bank-/creditrekening opnieuw.
- Neem contact op met de uitgever van je kaart; het kan enkele werkdagen duren voordat je kaart wordt verzonden.
- Als je het na het tijdsbestek van de uitgever nog steeds niet ziet, stuur dan een e-mail naar support@terapeptides.com.
Uitwisselingen
We vervangen artikelen alleen als ze defect, beschadigd of onjuist zijn. Voor vervanging van hetzelfde artikel, neem dan contact op met support@terapeptides.com met je {bestelnummer} en foto's.
Verzending voor goedgekeurde retourzendingen
- Als we het product terugvragen, zorgen we voor retourinstructies en een RMA.
- Voor artikelen die beschadigd/verkeerd zijn, geven we meestal een voorgefrankeerd retouretiket. Als je je eigen vervoerder kiest, worden de retourkosten niet vergoed zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
- Gebruik een traceerbare service en verpak de artikelen veilig. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.
Geschenken
Als het artikel was gemarkeerd als een cadeau en rechtstreeks naar jou is verzonden, kunnen goedgekeurde restituties worden uitgegeven als een tegoedbon voor de ontvanger van het cadeau. Anders wordt de restitutie naar de koper gestuurd.
Belangrijke opmerkingen
- Producten zijn alleen bedoeld voor laboratoriumonderzoek en nietvoor menselijk of diergeneeskundig gebruik.
- Fotografisch bewijs (artikel, verpakking, verzendlabel) is vereist voor schadeclaims.
- Stuur geen artikelen terug zonder een goedgekeurde RMA.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via support@terapeptides.com voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.